CRM系统如何与AI呼叫、人工呼叫高效协调?

2022-05-25 19:04   来源: 互联网


市面上有很多人工坐席外呼系统和人工智能机器人语音外呼系统,各行各业都可采用电话营销系统,透过数据模型来支持后期的分析和决策。客户数据的管理是核心,通过AI外呼,系统不断认识客户的需求,记录企业与客户在营销、销售过程中的各种沟通;搭配人工呼叫坐席能够了解客户,为客户提供优质服务。


云蝠智能CRM不仅是一个客户管理系统,还融合了AI呼叫系统,目前人工呼叫模块现已上线,CRM系统将与AI呼叫、人工呼叫高效协调!


01AI呼叫


AI外呼机器人每天可以拨打800个电话以上,可以设定适用行业的专用术语,智能机器人与手机用户对话,通过程序设定来判断客户的意图及意向,精准的触达客户,高效的筛选出意向客户。



AI智能外呼机器人,一个机器人可以顶5-8个人的工作量,大大提高了工作协作能力,降低了企业的成本。


02人工呼叫


呼叫中心人工坐席就是指业务代表、坐席人员及其工作设备,如话机、耳机、话筒、运行 CTI 程序的个人计算机或计算机终端等。坐席人员可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作。人工坐席外呼系统大概可以顶2-3个电销的工作量,而外呼系统从数据上进行一些辅助的筛选工作,之后为了提高成交率还是需要人工来对接。

坐席人员是呼叫中心组成部分中的非设备成分,与自动语音应答系统相比,坐席人员可以提供更亲切、更周到的服务。坐席人员具备有良好的理解力,通过沟通明白客户的需求。优秀的坐席能够通过简单的沟通,能够让客户感受到愉悦的服务,愿意和你沟通,从而有一个密切的联系。



CRM系统与呼叫中心对接,一方面做到一个系统就能完成公司的工作,工作效率成倍提高。一些企业管理客户登录一个系统,呼叫中心登录另一个系统,云蝠智能将两者对接后统称为呼叫中心,CRM客户关系管理会作为系统的一个功能模块,两者数据库是相同的,两者的强大功能都融于一体,轻松做到只用一个系统办公。


如呼叫中心坐席接到客户来电,如果已经有客户的信息,会直接来电弹屏展示相关信息,坐席能够了解客户,为客户提供优质服务;如果是陌生客户,也会展示来电弹屏,这时坐席可以根据与客户通话的内容建立资料,提交以后会同步到CRM系统,这极大提高了工作效率。呼叫中心与CRM系统对接,通过客户信息查询,可以查询到相关的来电记录、通话录音、曾接待过的呼叫中心坐席等。

责任编辑:xiaoxiwang
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